从网上即可办理简捷的酒店入住手续,到达后,直接进入酒店房间。柔和的灯光、舒缓的音乐、空调已自动调节到客人感到舒适的温度......静谧的环境让人心旷神怡,一扫旅途的疲惫,彻底放松下来。

以上场景正在很多酒店里上演。业内专家认为,未来的酒店竞争,一是设施与装潢等硬实力的比拼,二是智能化和数字化的比拼。一个有着完善智能化系统的酒店,将极大提升住客体验,但如何走上通往更加智能化和人性化的变革之路,整个酒店行业面临着诸多难题。针对这些话题,在7月9日举办的2019智慧酒店发展高峰论坛会上,金山云高级产品总监王建行发表主题演讲,与听众分享金山云在酒店行业的种种思考和探索。

金山云高级产品总监王建行发表主题演讲

酒店行业转型 AIoT成解痛利器

“在今天看来,智慧酒店的发展分三个阶段,从信息化到智能化,再到数字化,大部分酒店目前处于从信息化到智能化转型的阶段”,王建行在演讲中表示,在这个过程中,酒店会遇到诸如产品联动性不强、价格较高、方案施工成本高、重设备轻应用、重点数据难以实时监测等问题。“比如,客人入住酒店后,发现空调有故障,需要与前台联系才能维修,而在智能化环境中,就不会存在这种情况,后台会提前感知到设备故障”。

“金山云目前在酒店行业可提供全链路业务流程,包含不同品类设备的接入、面向不同客户的方案设计、现场的施工部署和项目交付后的用户体验,提供一站式解决方案协助我们的酒店业客户,软件层面全部由金山云研发”,王建行介绍说,金山云在这方面有非常突出的优势。第一,背靠小米IoT平台,能够保证产品的稳定性和体验的一致性;第二,相对于传统的有线化施工,金山云的方案非常灵活,无线化施工部署非常轻量和方便,大部分设备不需要提前布线,降低装修成本;第三,不仅在室内,在室外结合金山云的图像AI能力,可以打通从车辆入场到自动入住、人脸梯控、人脸开门等全链路场景,真正为住客带来无人化的智能体验。

金山云面向人居行业的IoT应用架构

在演讲中,王建行重点介绍了金山云面向人居行业的IoT应用架构。设备层可对接米系和非米系的大家电、环境电器、安防设备、开关插座等多品类设备。在平台层,金山云提供智慧人居平台,与语音平台、PMS等相互打通数据;同时,金山云IoT开放平台支持MIoT及第三方平台设备的快速连接。

三大重磅产品助力酒店智能化升级

面向人居行业的IoT应用架构中,最值得一提的是金山云智慧人居解决方案,它包括助力施工人员高效部署的爱居APP、让酒店管理者省心省力的AI-House平台、方便第三方设备厂商接入设备的IoT开放平台。

其中,爱居APP主要在交付前的实施阶段使用,支持批量配置、智能化方案预置等功能,极大提升交付效率。

对管理者而言,金山云AI-House企业管理平台为商家提供大数据管理及分析服务,支持一键批量连接设备、智能监测设备的管理统计与分析,可设置多种空间内情景模式、提供AI辅助功能等。

在智能语音交互方面,金山云与“小爱”合作,提供“24小时语音助理”,为住客提供问询、呼叫和智能控制等服务,大幅降低酒店运营成本,提升服务质量。例如,客人对小爱音箱说,“我需要购买手提箱”。金山云会根据此酒店的服务情况,将这条服务请求给到对应的服务商,酒店工作人员在其客服应用中进行服务跟进。

IoT开放平台是为满足不同客户对设备的个性化需求建立的,面向第三方设备厂商的设备连接平台。对外提供标准对接协议,支持行业全品类设备的海量接入,实现非米系设备与米系设备的互联互通。

降低运营成本 提供优质居住体验

  金山云智慧人居平台价值

对于酒店行业而言,如何降低运营成本,提高运营效率,是管理者亟需解决的问题。金山云自建的中台能力可将底层基础数据更好服务于上层的业务需求,数据中台负责分析来自设备、用户和空间的数据,业务中台包括交易中心、结算中心、消息系统、客服系统等,AI中台则包括语义转发、图像识别和视频分析。“设备主要负责采集应用于行业和场景的数据,我们的平台负责提供相关的能力支撑。比如无人断电功能,我们可以根据在公共区域的视频设备采集的图像,判断房间是否有人,从而帮助酒店降低能源消耗”。在提升管理效率方面,金山云智慧人居平台能够实现全局设备数据管理、客需服务数字化、报警消息实时推送等功能。

对于实时响应住客请求,提供优质的住客体验,酒店管理者更不能忽视。受限于酒店网络环境较为复杂,弱网环境下智能客控无法实时响应时有发生。对于这个问题,金山云推出了边缘网关产品,一是解决网络质量不好时智能客控执行的问题;二是可以在本地做简单的数据清洗,节省云资源的使用,降低客户运营成本;三是在断网的情况下,保证设备数据不丢失,最大程度保证数据的完整性,“这是金山云作为云服务商的优势所在”。此外,金山云提供在线问题解决、远程调试和在线方案修改等技术支持,帮助客户快速构建智慧人居平台的运维运营能力。

携手酒店客户 探索智慧人居新体验

金山云智慧人居解决方案主要应用于智能化酒店、智能化公寓、智能化民宿、智能化教室、智能化办公、智能化娱乐天地彩票平台、智能化楼宇等多种场景。

  途家智慧民宿样板间

金山云与途家民宿联手打造的位于上海外滩的首家途家智慧民宿样板间,前不久已正式上线。在落地过程中,金山云提供了AI-House企业管理平台和专业的需求定制、IoT设备采购、现场勘测、安装调试、使用培训等一站式全程服务,满足了民宿对应用场景管理的基本需求,实现了涉及住户、平台、设备方案的流畅部署,以及民宿向高标准和智能化的转变,有效解决了用户及住宿产品之间的效率和体验问题。5月,金山云智慧人居落地敦煌天润国际大酒店,仅用三个小时就完成了一间房的智能化升级改造,过程中没有复杂的布线,不需要凿墙穿洞,缩短了改造工期,最大化节约了时间和成本。

王建行表示,酒店行业智能化、数字化升级已势不可挡,面对复杂激烈的市场竞争,金山云愿与合作伙伴携手推进酒店行业变革,共同面对来自未来的挑战,一起将酒店打造成融合线上、线下的智慧生活平台,探索智慧人居新体验,智享生活乐趣。

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